KI und Digitalisierung revolutionieren den Kfz-Service auf dem AUTOHAUS Summit
Sandro Gute
KI und Digitalisierung revolutionieren den Kfz-Service auf dem AUTOHAUS Summit
Branchenführer trafen sich beim AUTOHAUS Service Summit powered by Würth in Zweiflingen, um über die neuesten Trends im Kfz-Service zu diskutieren. Rund 25 Teilnehmer – darunter Serviceverantwortliche großer Automobilhersteller und Würth-Mitarbeiter – beschäftigten sich mit Innovationen in den Bereichen Digitalisierung, künstliche Intelligenz (KI) und Effizienzsteigerung in Autohäusern.
Im Mittelpunkt der Veranstaltung standen neue Lösungen wie virtuelle Produkterlebniswelten, KI-gestütztes Marketing und optimierte Serviceangebote für gewerbliche Fuhrparks.
Andreas Grasser, Leiter der Sparte Automotive bei der Adolf Würth GmbH & Co. KG, eröffnete den Gipfel mit einer Ansprache an die Anwesenden. Würth präsentierte Workshop360, eine virtuelle Plattform, die das gesamte Produkt-, System- und Dienstleistungsspektrum des Unternehmens in einem interaktiven Raum vereint. Das Tool soll Vertriebsteams und Kunden den Zugang erleichtern.
KI war ein zentrales Thema mehrerer Diskussionen. Kevin Castor, Key Account Manager im Bereich Handel beim TÜV SÜD, erläuterte, wie Autohäuser mithilfe von KI ihre Abläufe verbessern können – betonte jedoch, dass der Erfolg von hochwertigen Daten abhängt. TÜV SÜD selbst setzt KI ein, um Gebrauchtwagenanzeigen zu optimieren, etwa durch automatische Hintergrundentfernung in Fotos und Anpassung der Bildparameter. Derweil stellte BYD "Chat BYD" vor, einen KI-Chatbot, der Händlern sofortigen Zugriff auf Herstellerinformationen ermöglicht.
Auch die Digitalisierung stand im Fokus. Philipp Posselt, Geschäftsführer des Softwareanbieters Veact, zeigte auf, wie Autohäuser durch vereinfachte Prozesse – etwa bei Reifen- und Felgenwechseln – ihren Umsatz steigern können. Arno Bach und Oliver Spinnler vom RR Team präsentierten eine neue Bestellfunktion für Räder und Reifen, die Transaktionen beschleunigen soll.
Lars Burbach von Ford Pro skizzierte die Erweiterung des Serviceangebots des Unternehmens, darunter mobile Reparaturfahrzeuge für Vor-Ort-Einsätze sowie eine kostenlose Telematiklösung für Nutzfahrzeuge. Die Neuerungen richten sich vor allem an Fuhrparks, die schnelle und effiziente Wartungsunterstützung benötigen.
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Der Gipfel bot praxisnahe Werkzeuge für Autohäuser – von Würths Workshop360 über BYDs KI-Chatbot bis hin zu TÜV SÜDs Bildbearbeitungstechnologie. Die Teilnehmer gewannen Einblicke, wie Digitalisierung und KI Prozesse optimieren, den Kundenservice verbessern und den Verkauf ankurbeln können. Die Veranstaltung unterstrich die wachsende Bedeutung von Technologie im Aftersales-Bereich und im Flottenmanagement.
