Warum dieser Luxus-Hotel-Manager auf TikTok viral geht - Wie eine Hotelchefin mit TikTok zum Social-Media-Phänomen wurde
Caroline von Kretschmann, Direktorin des Heidelberger Luxushotels Europäischer Hof, ist mit Millionen von Aufrufen zum TikTok-Star geworden. Ihre verspielt inszenierten Videos – ob beim Lip-Sync zu Schlager-Hits oder beim Einblick in den Hotelalltag – begannen 2020 als Stimmungsaufheller während der Pandemie. Heute locken sie nicht nur neue Gäste an, sondern auch Bewerber für offene Stellen.
Erste Tanzvideos veröffentlichte von Kretschmann Anfang 2020, um die Motivation ihres Teams zu stärken und die Bekanntheit des Hauses zu steigern. Ein Clip, in dem sie Guten Morgen, guten Tag singt, erreichte fast acht Millionen Aufrufe. Ihre Inhalte verbinden Humor mit exklusiven Einblicken hinter die Kulissen – etwa, wenn ihre 84-jährige Mutter Sylvia Obstteller serviert, ein absoluter Publikumsliebling.
Zwischen beschwingten Schlager-Playbacks platziert sie auch ernstere, mitunter politische Beiträge. Diese Mischung brachte ihr Lob vom Verband deutscher Unternehmerinnen (VdU) ein, da sie der Hotellerie für junge Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer neuen Glanz verleiht. Sozialmedia-Experte Stefan Rohrbach führt ihren Erfolg auf Authentizität und Unterhaltungswert zurück.
Das Hotel, das jährlich 12 Millionen Euro Umsatz erwirtschaftet und 35.000 Übernachtungen verzeichnet, verzeichnet mittlerweile 10 bis 12 Prozent der Buchungen über soziale Medien. Gäste, meist zwischen 40 und 45 Jahre alt, geben zunehmend an, durch ihre Videos auf das Haus aufmerksam geworden zu sein.
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Von Kretschmanns virale Bekanntheit hat die Außenwirkung des Europäischen Hofs grundlegend verändert: Die Bewerbungszahlen steigen, und soziale Medien tragen maßgeblich zu den Reservierungen bei. Ihr Ansatz beweist, dass selbst traditionelle Luxusbetriebe mit einer persönlichen, digitalen Note erfolgreich sein können.
